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十年包换 GMCC焕发行业新气象

时间：2013-11-05 09:23
来源：万维家电网

简介：GMCC美芝启动行业新标准，正式推行史无前例的十年包换服务，开创了空调压缩机行业服务领域的先河。据悉，国家对家用电器的“三包”规定：整机保修一年,主要部件保修三年。一些知名空调企业为了吸引消费者，曾提出超年限的保修包换服务，但是对于压缩机这个空调重要部件来说，目前没有任何厂家保修10年。

GMCC美芝启动行业新标准，正式推行史无前例的十年包换服务，开创了空调压缩机行业服务领域的先河。据悉，国家对家用电器的“三包”规定：整机保修一年,主要部件保修三年。一些知名空调企业为了吸引消费者，曾提出超年限的保修包换服务，但是对于压缩机这个空调重要部件来说，目前没有任何厂家保修10年。而“十年包换”服务的推出，将可能会对行业带来以下影响：
    1、推进压缩机行业售后服务升级——随着国内家电市场的迅速发展，我国现有的空调压缩机售后服务体系，无论在网点数量方面，还是在服务质量水平方面，以及在服务体制与机制方面，均不能满足日益增长的社会需求。美芝作为行业代表，着力增强压缩机企业与消费者之间的“粘合度和亲和力”。
    2、激活终端厂商成长点——笔者查询美芝网站发现，“美芝的客户包括美的、海尔、志高、奥克斯、海信科龙、TCL、长虹、格兰仕、三菱重工、富士通、开利、夏普、东芝、LG等空调、冰箱知名厂家。”十年包换服务，打破行业过时的服务期限，相信将会成众多空调厂商促销手段之一，成为具吸引力的业绩成长点。
    3、催生更严格的管控机制——十年包换服务是一个长时期的服务工程，需要过硬的质量管控作支持，美芝产品客户返回率仅有18ppm，因此，拥有实施新服务的硬件条件，但如果其他压缩机企业想仿效，需要检视自己的品管质量，不然将是导致透支企业资源的行为。
    4、掀开中间企业冰冷面纱——十年包换服务与其说是企业市场策略，不如说是一次感恩服务，将打破压缩机行业冰冷形象，进一步走向消费者，作为回馈空调客户和社会大众的支持，也是品牌承担社会责任的表现。
    产业化服务在一定程度上主导着家电企业的经济活力，但我们的服务体系似乎未能很好地与时俱进：有时某些服务条例沿用数十年却从未修订，已无法适应新的市场需求；有时不同的标准互相“打架”，令消费者无所适从；有时我们根本找不到任何标准。社会一直呼吁行业的领导品牌能站出来，统一标准和服务。我们欣喜的看到GMCC美芝推出空调压缩机十年包换，这意味空调“生命期限”的延长，并对终端消费者承担起空调压缩机终生服务，体现企业应有的社会职责。

(责任编辑：萍）

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