【建设行业信息网 北京报道】　2014年5月13-15日，第十四届“中国(北京)国际供热通风空调、卫生洁具及城建设备与技术展览会”在北京-中国国际展览中心(新馆)召开。　北京海林节能设备股份有限公司携其最新型号的热量表产品及全新系统解决方案亮相展会，吸引了如潮的观众。

　　在此展会上，本网站的记者有幸采访到了海林副总经理尤欣，以下为采访实录。

　　【建设行业信息网】：对于今年的展会，您有什么看法吗?
 

　　【尤欣】：今年整体参展的层次比去年高，首先是专业性有明显的提升，从大家的展位上看，从原来简单的产品堆砌变成一个系统化方向发展，都形成一个企业对行业发展方向的把握,这一点跟去年相比有巨大的进步。其次,就国内的企业排除国外的企业来看，在本次展会上展出的产品包括新的技术和新的系统,相对于国外我们的同行来说是相接近的,这一点跟去年也有明显的变化。总体而言,我们这次展会从素质上或者对于行业的专业性的影响力,是在不断进步，并且向前发展的。
 

　　【建设行业信息网】：这次展会上我们带来哪些新产品可以简单说一下。
 

　　【尤欣】：刚刚谈到的进步，也包括我们自己了。我们跟去年相比，我们的产品也体现在两个方面。第一个方面,对于产品的专业性得到了进一步加强,这个专业性不光是产品的应用的专业性。第二个方面,产品最终是为客户服务的。我们希望产品可以成为用户很好的辅助工具，而不是客户应用的障碍，这是我们对于专业性的重新定义和理解。无论在是产品的应用界面还是在使用的便利性我们都做了大量的工作，从我们展出的产品也可以看到。
 

　　我们的第一款新产品是针对于空气。可能以前对于住宅来说我们关注的是空气的温度，无论是采暖还是制冷都对温度的要求比较高。但是现在随着环境的污染和环境问题不断加重，今年我们从传统对温度的控制，延伸到对空气舒服度的舒适度的控制。那么这个空气舒适度就是有各种各样的空气指标组成的。Pm2.5，温度湿度，voc,二氧化碳，通过这个对空气舒服度的一个打包，我们希望能真正的体现客户对于家居空气质量的一个关注，另外我们希望这个系统通过给用户更舒适的生活环境。更重要的是我们所有的产品都实现了和手机APP的联通，可以远程控制，产品的专业性更多的体现在用户的观念需求上，在这方面也是我们发展的目标。
 

　　【建设行业信息网】：在新产品研发过程中我们遇到的最大的挑战是什么?
 

　　【尤欣】：我感觉最大的挑战还是在产品问题上。做产品不是我们认为一个产品应该是什么样，而真正的一个产品好或者不好，被市场接不接受，应该最终体现在客户的需求。客户真正关心什么?那么这也是海林在过去两年里一直探讨的话题。我们试图去扭转我们研发人员，包括我们产品开发人员的传统观念。我们现在做产品一定会花费大量的时间去做前期的调研。
 

　　我们去做一个换位思考。如果我们作为一个客户，我们真正需要什么，我们真正需要控制什么，这对我们研发人员是一个非常大的挑战和思想观念上的转变。现在我们做的还是比较成功的。从我们现在做的产品来看，包括从市场的接受程度，我们把它叫做客户的尖叫程度，这块做的还是比较进步的。我们就是为客户的观念需要所服务的，海林以后的真正技术导向就是要做客户观念需求。
 

　　【建设行业信息网】：刚刚您谈到了服务，以前消费者注重的是产品的质量，现在不但注重质量，更重要的是服务，包括我们的售前、售中、售后的一系列的服务对于客户来说是非常重要的，那么我们在这方面是怎样做的呢?
 

　　【尤欣】： 您刚刚说的是对的。其实只谈产品的质量的话。质量不但是指产品本身，我们的服务也是质量的一部分。那么对于海林来说我们是一直非常关注的。这也是为什么我刚刚说，我们最好的质量来源于设计。只有你把产品符合客户的需求以后，你的产品才真正能满足客户。
 

　　如果你的产品没有办法符合客户的需求，那你再好的东西，客户也会认为质量不好。如果谈售前、售中、售后的服务，其实可以这样定义。售前，一定要了解客户需要什么，这样把它作为我们设计产品和开发产品的一个导向。售中，怎样更好的把这个产品落地，在客户的应用过程中体现客户的观念需求。售后，其实在售后过程中，可能存在产品本身的质量问题，也会存在客户应用问题，其实还是怎么样满足客户的期望值。在这个过程中第一个是快捷，很多客户出现抱怨以后，他们可能不是对产品产生抱怨，而是在于你反馈的速度和你处理问题的态度，所以这个地方怎样体现一个快捷性。我们对客户承诺一般是接电话4个小时之内如果是北京本地我们上门服务。或者我们在电话里进行专业性的指导，我们在全国设有专业的售后渠道。另外一点是在跟客户沟通的时候怎么样体现专业性。客户不但希望反应快，还有需要对他现场迫不及待想要解决的困惑，做出一个专业的解释。这一点就需要我们的售后人员，具备专业的素质，安抚我们的用户，并且给出正确的解决方案。我们海林在这一方面做的还是不错的。
 

　　【建设行业信息网】：海林从1999年1月9日正式成立至今已有15年的时间了，其中我们获得了很多引以为傲的专利和荣誉。您认为一个企业的核心竞争力是什么?
 

　　【尤欣】：其实你刚刚谈到这个点，就是我们的核心竞争力。一个企业的核心价值在于被客户的认可。我觉得海林能拿到这么多荣誉其实就是客户对于我们的认可，坦白说我们不是一个高速成长的企业。虽然我们每年都保持30%-40%的增长，但是跟国内某些企业火箭式的腾飞方式是不一样的。我们希望的是企业不但做大而且更好的做强。做到更好的一个专业性，那么做到专业性的结果就是提供专业性的产品和专业性的服务。能够让我们的客户认可，这才是一个企业的生存和赖以发展的根本。
 

　　【建设行业信息网】：市场经济的价值规律是优胜劣汰。我们怎样从这个行业中脱颖而出占领市场的主导地位呢?
 

　　【尤欣】：还是那句话把我们的事情做好。海林发展15年来，中国的市场经济也不断的起起落落，为什么海林可以做到持续发展，就像习主席说的，把自己的事先做好。我们该做什么?把产品做好，把服务做好。把我们企业的核心竞争力把握，让我们的客户长久的和海林合作。我们非常重要的核心价值观就是尊重我们的客户。第一点，和我们合作的客户风雨兼程，一路走来十几年，他们始终没有离开。这个已经形成我们在市场上的一个口碑，很多新的用户找到我们就是因为他们需要一个诚信的企业来合作。很多供应商都是和我们一起成长和发展起来的。这整个就是一个循环的价值链，而我们希望我们做到这个价值的核心。就是把我们的客户和供应商紧密的团结在一块，形成一股新的力量，为我们的社会提供更有价值的服务。
 

　　【建设行业信息网】：那我们合同能源管理这块具体做的怎样?
 

　　【尤欣】：合同能源管理是很大的范畴，也是中国现在比较热门的话题，但是我个人认为真正合同能源管理在中国的落地或者是巨大的推广，有两个非常重要的因素。
 

　　第一个是体量问题，因为合同能源管理的话真正要实现盈利，体量是非常重要。政府对能源节约的推动，越来越多的企业参与其中，无论是从政策还是市场的导向性，能够真正实现从单纯的讨论或者关注变成积极的参与是需要一个过程。第二个，合同能源管理在国外是一种金融行为可以打包成一个金融衍生品，这样才能实现合同能源管理这个产品或者服务的一个金融化和它的一个流动性。那么这个过程在国内还是有很长的路要走，但是我相信中国走合同能源管理这条路跟国外的方向是一致的，现在只不过是时间问题和哪个阶段、哪个方式更合适的问题。我们对合同能源管理是非常充满信心的，作为我们企业来说，我们是顺势而为。
 

　　【建设行业信息网】：那么您认为国内的合同能源管理与国外有什么不同和差距吗?
 

　　【尤欣】：最主要的差距在于阶段性的差距。对于国外而言，它有一个非常广泛的社会基础，国外的能源消耗水平要比国内高很多，坦然说，国外大家对节能的意识比国内的意识要强很多。最重要的是，国外虽然有政策性的引导，但更多的是靠市场化来调节。他们存在一个经济基础来做合同能源管理，而经济杠杆的作用远远比其他杠杆作用更加有效的一个方式，所以我刚刚提到如果把合同能源管理作为一个金融化，那么这个市场会飞速的蓬勃发展。这是我个人的看法。

　　【建设行业信息网】：2014年我们市场规划和产品定位的方向是什么?
 

　　【尤欣】：我在年初制定这个海林的发展方向的时候提到叫做“纵向联通”其实就是我们的从产品，系统，解决方案怎么去做的更加专业，真正有效的对于传统楼控系统包括中央空调暖通这一块的专业性。我们在专业性的基础上做一个“横向打通”。大家对于住宅不光是一个空调暖通新风的一个要求还包括安防，消防，照明其他一些智能化。客户最关心的是：健康、安全、舒适。我们关注这个核心的基础上做到跟其他系统互联、互通、互动这个是非常重要的。我们要的是把别人做的系统可以融入进来的一个核心系统，通过现在比较趋势化的大数据，云平台来体现我们客户的真正需求。
 

　　【建设行业信息网】：关于我们智能家居这块，现在做的怎么样?
 

　　【尤欣】：我们把智能家居都习惯的称谓“智慧家居”，这不同于传统的智能家居。客户不关心这些灯光，窗帘受不受控，他们更关心家里安不安全，空气质量是不是健康，他们更关心这个居住环境。我们去控制提供客户真正需求的东西。我们提出来的智慧家居是客户真正需求的东西，而把那些次和性的东西补充和可选的位置来去做。我们这个概念提出来以后，在行业内还是引起了比较大的轰动。我们现在和大型房企和行业内的一些领先的企业合作，这个角度也是我们智慧住宅的一个定位。我们是要做融合，不是排他，去做一个资源的优化和共享，只有这样我们才能一起把这个蛋糕切下来，一起分享这个蛋糕。这才是做智慧家居的立足之本，能够发展下去，并被市场所接纳的关键所在。
 

　　【建设行业信息网】：就智慧家庭而言，国内和国外市场有什么不同呢?
 

　　【尤欣】：第一点，是经济发展阶段不同，所以对智慧家居的诉求不一样。第二点，对于国外的住宅的现状不一样。比如美国，他们都是一个别墅或者一个独立的房屋结构，很少存在中国这样一个小区的形式。第三点，可能跟社会发展状况也不一样。国内养老会是非常严重的问题，在国外可能不会出现所谓的“养老地产”我们的“养老地产”很流行，这就意味着智慧住宅承担的社会角色和国外是不一样的。这就决定了我们提供什么样的产品给我们的用户，是受国内外的差异引导我们做的产品不一样。
 

　　【建设行业信息网】：感谢您接受这次采访。

 

（责任编辑：崔凤娇）