智慧，如果用在酒店上

　　试想一下，在不久的将来，当你带着一身风尘走进酒店，还在门口时，房门就神奇地自动打开了，房间的灯光应着脚步声亮起，屋子里正好是你所喜欢的温度和湿度，还能根据喜好和心情设置不同的情景模式。打开手机，就能看到房间周围的情况，点一下手机，服务员也会如约而至……这些仅仅是智慧酒店的冰山一角。

 

　　当智慧用在酒店上

　　旅游业是中国经济发展的支柱产业之一，这就意味着游客对酒店的大量供求，随着信息技术和网络的发展和人们对智能化及隐私的需求日益增加，仅依靠酒店规模、装潢、模块化服务、硬件设施设施已经无法在激烈的竞争中取得优势。品牌缺乏亮点，服务缺乏创新、管理效率低下等问题让酒店的改革迫在眉睫。

　　智慧城市综合体运营商贝尔信指出，21世纪的五星级酒店在，在装饰、硬件设施的发展都遭遇瓶颈的情况下，如何精准定位客户群、提供个性化服务、最大限度降低运营成本、及提高管理和经营效率，是管理者最需要思考的问题。无疑未来的酒店竞争阵地将会围绕智能化、个性化、增值化服务火热展开。

　　贝尔信的智慧酒店解决之道

　　贝尔信智慧酒店惯管理系统平台(IHMS)目的在于实现“三化”：安全可视化、服务智能化、管理高效化。自动存储分析客人身份、爱好信息，提前预设客人需求方案，以为客人提供个性化服务体验;对客房、灯光能源、停车、客流等实现自动、智能化管理，以节省人力物力，提高管理效率;打造一键式退房结算系统、VIP快速通道系统、智能视频免取卡收费系统等，真正实现酒店一卡通智慧经营;以智能+高清监控为基础，打造严密的安防系统。这四大智能联合，真正做到了为酒店增加IQ的效果。

　　1)个性化服务系统

　　在智能酒店系统中，客人通过网上订房，只要进入到酒店一定区域，前台即可收到提示，及时提供服务，感应设备即感应客人身份证信息，办理入住手续，而已登记入住的客户通过酒店导引系统走到客房门前时，房门感应系统会自动感应信息打开房门。房间里，系统会根据所记录的非首次入住的客户的喜好，来调节到相应的模式，增加客户满意度。当房间外有人来访，系统会将门外影像发送到客户手机或者电视屏幕上，充分保障客户的隐私安全。

　　此外，酒店双向信息发布系统可在酒店任意位置为客户推送相关信息，实现双方互动。在咖啡厅、健身房、游泳池等公共场所客户还可享受到酒店专门定制的各类增值服务。

　　2)智慧管理系统

　　在酒店智慧管理系统中，系统可对来访人员、特定客户(如老人和小孩)、工作人员等进行定位，完善管理机制;定位重要资产，建立特定“标签“与”人“”物”一一对应关系，更方便管理;自动控制中央空调及照明系统，根据不同的场景设置不同的模式，减少无效消耗及热量和尾气排放，节能、环保;实时监控供电、供能等系统设备及线路，以调节灯具和线路的工作温度，以降低功耗优化供电。

　　智慧管理系统还包括智能车位引导及反向查询，有效解决普通酒店停车场车主“停车难、找车难”的问题，以及增加停车场的周转率，提高酒店收益。

　　3)智慧经营系统

　　在酒店智慧经营系统中，系统通过识别出入口的车牌号、车辆类型及车辆颜色，判断车辆进出酒店的权限，并计算车辆停放时间及所需缴纳的费用;VIP客人可通过VIP快速通道开车入车库，同时相关感应设备即可完成登记入住和房卡制作，并通过客房导航直接送入客房;在酒店特定地点设置POS机，实现定点刷卡消费，统一结算等;

　　4)智慧安防系统

　　在智慧酒店中，贝尔信将让酒店遍布“天眼”，利用IVS高清+智能监控设备，全方位监控酒店情况，自动检测分析人、车、物异常情况，实现“事前预警、事中处理、事后取证”。

　　除上述外，在贝尔信智慧酒店管理系统平台中，还存在其他智能子系统，这些子系统有机集成、各司其职，让贝尔信真正为酒店智能化提供了解决之道。而酒店智能化将不仅仅是为客人更好的服务、为酒店更好地创收，它还将成为一种发展趋势，一种标准。目前酒店智能化行业标准还尚未确立，谁敢做、能做第一个吃螃蟹的勇士，那就将可能成为酒店领域的龙头老大。

 

（责任编辑：崔凤娇）